FAQ

De dienstencheque is een betaalmiddel waarmee je voordelig en eenvoudig kan betalen voor huishoudhulp bij jou thuis. Wil je graag dienstencheques bestellen? Dit kan via onderstaande stappen:

1. REGISTRATIE
Het systeem van dienstencheques is gewest-gebonden. In Vlaanderen bestel je je cheques bij uitgiftebedrijf Sodexo via de website van Dienstencheques Vlaanderen. De inschrijving kan op twee manieren:

• Inschrijven via eID: je inschrijving wordt bevestigd binnen 24 uur.
• Inschrijven zonder eID: je vult online het formulier in en inschrijving wordt dan bevestigd binnen 7 werkdagen bevestigd.

2. BEVESTIGING
Als je ingeschreven bent, ontvangt je een gebruikersnummer van 12 cijfers en kan je inloggen op de Beveiligde Zone om. Die Beveiligde Zone is de plaats op de website van Sodexo waar je je persoonsgegevens aanpast en je dienstencheques beheert. Je gebruikersnummer heb je bij elke bestelling nodig.
Bij de inschrijving moet je kiezen of je wil werken met elektronische of papieren dienstencheques. Je kan die keuze later aanpassen.

3. BESTELLING
Daarna bestelt je je dienstencheques door overschrijving van het juiste bedrag op rekeningnummer van Sodexo BE41 0017 7246 2610.
Je bestelt altijd minimum 10 dienstencheques en betaalt dus altijd minimum 90 euro.

Vermeld je gebruikersnummer altijd als gestructureerde mededeling op elke overschrijving. Vermeld in de mededeling niets anders. Let erop dat je het juiste bedrag overschrijft. Als je je gebruikersnummer niet vermeldt of een verkeerd bedrag betaalt, wordt het geld automatisch teruggestort.
Na betaling ontvangt je je dienstencheques.

• Elektronische dienstencheques zitten binnen de 72u in je elektronische portefeuille. Die elektronische portefeuille kan je raadplegen via je Beveiligde Zone.
• Papieren dienstencheques ontvangt je via de post ongeveer een week na je betaling. Op de papieren dienstencheques staan je naam en de uiterste gebruiksdatum van de dienstencheque vermeld.

Als je meer informatie of hulp nodig hebt bij het bestellen of beheren van je dienstencheques, kan je uiteraard altijd bij ons terecht.

4. AANVRAAG HUISHOUDHULP
Contacteer polish@home en wij gaan op zoek naar een geschikte huishoudhulp

Elke geregistreerde gebruiker kan jaarlijks tot 500 cheques bestellen. De prijs per cheques bedraagt:

• € 9 voor de 400 eerst bestelde cheques.
• € 10 voor de 100 volgende.

Voor het aanslagjaar 2023 (inkomstenjaar 2022) zijn de eerste 174 cheques per gebruiker fiscaal aftrekbaar waardoor je uiteindelijk per cheque slechts 7,2€ betaalt.

Elke geregistreerde gebruiker kan dus maximum 500 cheques kopen. Er is een limiet van 1000 dienstencheques per gezin. Het gezin wordt gedefinieerd als “alle personen die volgens het attest van gezinssamenstelling uit het bevolkingsregister ingeschreven zijn op hetzelfde adres”.

Enkele voorbeelden:

• 2 volwassenen die op hetzelfde adres zijn gedomicilieerd: elk 500 cheques, samen 1000 cheques.
• 2 ouders met één of meerdere kinderen: 1000 cheques.
• meerdere volwassenen die op hetzelfde adres zijn gedomicilieerd: samen maximum 1000 cheques.

Sommige personen kunnen meer cheques bestellen:

Meer informatie over de voormwaarden om meer cheques te bestellen, lees je op de website van Dienstencheques Vlaanderen.

Zelfstandige moeders kunnen via de sociale verzekeringskassen 105 gratis cheques aanvragen in het kader van moederschapshulp.

Het dienstenchequessysteem is een systeem dat wordt gesubsidieerd door de Vlaamse overheid. De wetgeving bepaalt heel strikt voor welke taken je wel en niet kan betalen met dienstencheques. Polish@home is, net als elke erkend bedrijf, verplicht om zich hier aan te houden.

Met dienstencheques kan je bij polish@home terecht voor huishoudelijk werk in de privésfeer.

• Het huis en de ramen schoonmaken
• Wassen en strijken
• Occasioneel naaiwerk (bijv. een knoop aannaaien)
• Eten klaarmaken voor je gezin
• Boodschappen: het gaat hier over kleine boodschappen, bijvoorbeeld langsgaan bij de post, de bakker of de apotheker

Het is verboden dienstencheques te gebruiken om andere activiteiten te betalen dan huishoudhulp. Je mag ze dus niet gebruiken voor:

• herstellingen in huis, verbouwingswerken, schilder- of behangwerken, tuinonderhoud
• autowassen
• bereiden van feestmaaltijden
• kinderopvang of het verzorgen van zieke of bejaarde mensen

Ook hulp buiten de privésfeer mag niet. Er mag bijvoorbeeld niet worden gepoetst in:

• een dokterspraktijk
• een wachtzaal
• een trappenhal van een gemeenschappelijk gebouw
• een kamer of woning die je verhuurt

Het wassen en strijken van textiel met een professioneel doeleinde, bijvoorbeeld van een restaurant, is ook niet toegelaten.

Daarnaast is het verboden om je huishoudhulp gevaarlijke taken te laten uitvoeren:

• buitenpoetswerk bij regen, koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen
• het gebruik van agressieve producten zoals javel en ammoniak
• poetsen hoger dan 2 meter (bijvoorbeeld plafonds)
• het tillen van zware lasten

Dienstencheques kan je ontvangen in twee vormen:

• Elektronische dienstencheques
• Papieren dienstencheques

Beide type cheques kosten 9€ of 10€ (7,20€ na fiscale aftrek) en hebben een geldigheidsduur van 12 maanden.
Als je je registreert bij Dienstencheques Vlaanderen kan je kiezen welk type cheques je wil gebruiken. Je kan deze keuze later aanpassen.

1. ELEKTRONISCHE DIENSTENCHEQUES:
Bij elektronische cheques worden de prestaties door het kantoor doorgegeven aan Sodexo.

• De dag daarop ontvang je een mail van Sodexo dat er nieuwe prestaties zijn ingebracht.
• Om de cheques toe te kennen, log je in op je Beveiligde Zone. Dat is de plaats waar je je persoonsgegevens aanpast en je dienstencheques beheert.
• Je kan inloggen met je eID, de app itsme of met je paswoord
• Bij “Prestaties” zie je de ingevoerde uren. Indien alles in orde is, klik je om te bevestigen. Indien er een fout is, kan je het rechtzetten door te klikken op “betwisten”.
• Indien je gedurende 14 dagen niet bevestigt, worden de cheques automatisch toegekend.
• We hebben liever dat de klanten toch wekelijks inloggen, dan zijn we zeker dat het aantal uren steeds klopt. En zo heb je ook controle over het aantal beschikbare cheques.

Je kan de prestaties ook opvolgen via de app Dienstencheques Vlaanderen (te vinden in de app store als ”dienstencheques by Sodexo”).

2. PAPIEREN DIENSTENCHEQUES:
Bij papieren dienstencheques overhandig je de cheques aan de poetshulp (één cheque per gepresteerd uur).

Vul de voorkant van de dienstencheque leesbaar in op de voorziene plaatsen in zwarte of blauwe inkt:

• Vul de datum van de prestatie in
• Plaats je handtekening
• Vink de uitgevoerde prestatie aan (huishoudelijke hulp)
• Controleer de geldigheidsdatum

Vul niets in op de achterkant, die is voorbehouden voor je huishoudhulp en polish@home.

Daarvoor moet je je profiel wijzigen van papieren naar elektronische cheques. Log in op de je Beveiligde Zone.
Bij account kan je je gegevens raadplegen en wijzigen.
Klik op instellingen om het type dienstencheques aan te passen.

Elke belastingplichtige krijgt voor de eerste 170 (inkomstenjaar 2021) aangekochte cheques per jaar een belastingvermindering van 1,8€. Een dienstencheques van 9€ kost op deze manier dus uiteindelijk 7,20€. Als je samenwoont met een belastingplichtige kan je ook voor deze persoon 170 cheques aankopen met de belastingvermindering. Je moet wel elke persoon een afzonderlijk registreren bij Dienstencheques Vlaanderen en de cheques bestellen op beide gebruikernummers. Op deze manier kan je per gezin voor 340 cheques genieten van de belastingvermindering. Als u gebruikt maakt van tax-on-web, zal het bedrag automatisch ingevuld staan op uw belastingaangifte. 

Ook als je weinig of geen belastingen betaalt, kan je genieten van het belastingvoordeel. De belastingvermindering wordt dan omgezet in een terugbetaalbaar belastingkrediet.

Dat kan je op elk ogenblik controleren op je Beveiligde zone.

Sodexo verstuurt de fiscale attesten in de maand maart. De attesten worden per mail verstuurd of per post als Sodexo je maildres niet kent.
Je kan het attest ook terugvinden op je Beveiligde Zone of op Mijn burgerprofiel.